Beratung, die verkauft
Aus „Ich überleg's mir“ wird ein Behandlungsplan mit Termin. In 20 Minuten, ohne Druck, ohne dass du dich wie eine Verkäuferin fühlst.
„Ich überleg's mir.“
Und dann hörst du nie wieder von ihr. Nicht, weil die Behandlung falsch war, sondern weil das Gespräch keinen klaren Weg gezeigt hat.
20 Minuten. Fünf Schritte. Plus einer.
Struktur gibt Sicherheit. Wenn dein Team weiß, was als Nächstes kommt, klingt es ruhig und kompetent, nicht nach Verkauf.
Das echte Anliegen verstehen
Ziele, bisherige Erfahrungen, Pflege zu Hause, Sicherheitsfragen.
„Was hat Sie dazu gebracht, heute diesen Termin zu buchen?“
Die Haut genau ansehen
Was sieht die Fachfrau, was die Kundin nicht sieht? Hier zeigt sich Kompetenz.
„Ich schaue mir jetzt Struktur, Poren und Feuchtigkeit an und erkläre Ihnen, was ich sehe.“
Die Brücke schlagen
Ihr Anliegen und dein Befund in einem Satz verbunden.
„Nach dem, was ich sehe und was Sie mir erzählt haben, passiert mit Ihrer Haut Folgendes …“
Empfehlung und Preis
Ein Plan in drei Stufen. Der Preis kommt klar und ohne Entschuldigung.
„Das empfehle ich Ihnen. Ihre Investition für drei Behandlungen beträgt 540 Euro, auf Wunsch in zwei Teilen. Möchten Sie gleich starten?“
Einwände in Fragen verwandeln
„Zu teuer“ und „ich überleg's mir“ sind keine Absage, sondern eine Frage.
„Welche Bedenken haben Sie noch, die ich Ihnen beantworten kann?“
Der nächste Termin, heute
Der erste Termin des Plans steht, bevor sie geht. Wenn nicht: eine Nachricht am zweiten Tag.
„Für Ihren Urlaub im Mai sollten wir jetzt starten. Passt Ihnen Dienstag oder Donnerstag?“
Gleiche Beratung. Anderer Ausgang.
„Ich weiß, es ist nicht billig, aber …“
„Ihre Investition für drei Behandlungen beträgt 540 Euro. Sie können das auch in zwei Teilen zahlen: die Hälfte heute, die Hälfte bei der zweiten Behandlung. Möchten Sie gleich starten?“
„Klar, melden Sie sich einfach.“
„Gut. Meistens möchte man über den Preis, das Ergebnis oder die Zeit nachdenken. Worüber genau in Ihrem Fall? Wie kann ich Ihnen da helfen?“
„Wir könnten Peeling machen, oder Microneedling, oder …“
„Für Ihr Ziel empfehle ich genau das: fünf Sitzungen in zehn Wochen.“
„Ich empfehle Ihnen, in vier bis sechs Wochen zum Microneedling gegen Pigmentflecken zu kommen. Soll ich Sie eintragen?“
„Heute haben wir die Poren gereinigt, die Haut beruhigt und mit Feuchtigkeit versorgt. Damit ist sie bereit für den nächsten Schritt zu Ihrem Ziel: weniger Pigmentflecken. Ich empfehle Ihnen, in drei Wochen wiederzukommen, dann starten wir mit dem Microneedling gegen Ihre Pigmentflecken.“
Im Paket: alle Sätze für jeden Schritt und eine komplette Beratung von A bis Z.
Wer Haut verkauft, zeigt Haut.
Wer einer Kundin einen Plan über fünf Sitzungen empfiehlt, muss aussehen wie jemand, der das selbst lebt. Eine Kosmetikerin, die müde und ungepflegt wirkt, verkauft keine Kur. Egal, wie gut sie fachlich ist.
Das gilt auch für die Rezeption: Sie ist der erste Eindruck, und der entscheidet mit. Im Paket steht ein Erscheinungsbild-Standard für dein Team: gepflegt, ruhig, ausgeschlafen, mit eigener Pflegeroutine. Fair formuliert, für alle gleich.
Alles für die nächste Beratung
Wann du Nein sagst
Eine gute Beratung schützt auch deinen Ruf. Im Paket steht, wann du eine Behandlung ablehnst oder an eine Ärztin verweist:
- auffällige Muttermale, offene Wunden, akute Entzündungen
- Erwartungen, die keine Behandlung erfüllen kann
- Angaben im Fragebogen, die gegen die Behandlung sprechen
- Beratungen bei dir oft ohne Termin enden
- dein Team fachlich gut ist, aber beim Preis unsicher wird
- du Kuren und Pakete verkaufst, nicht nur Einzeltermine
- du Drucktechniken suchst
- du Behandlungstechniken oder Geräteschulungen brauchst
- du ein persönliches Verkaufstraining willst
Bevor du loslegst
Ich bin keine Verkäuferin. Passt das trotzdem?
Gerade dann. Der Ablauf ist so gebaut, dass du berätst wie eine Fachfrau. Der Termin ist das Ergebnis, nicht der Druck.
Für welche Behandlungen funktioniert das?
Für alle, bei denen eine Kundin einen Plan braucht: Gesicht, Haut, Körper. Gerätebezogene Parameter stehen bewusst nicht drin.
Sind die Sätze in Sie oder du?
In der Sie-Form, wie in den meisten Premium-Studios. Jeder Satz lässt sich in Sekunden auf du ändern.
In welchem Format bekomme ich alles?
Bearbeitbare Word-Dokumente, PDFs zum Ausdrucken, die Tabelle für Google Sheets und Excel und eine Vorlage für Fallbeispiele.
Kann ich das Paket zurückgeben?
Weil du die Dateien sofort bekommst, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Funktioniert eine Datei nicht, ersetzen wir sie sofort.
Darf ich die Vorlagen weitergeben?
Die Lizenz gilt für dein Studio und dein Team. Für weitere Standorte gibt es eine eigene Lizenz.
Passt dazu