Zufriedene Kundin nach der Behandlung
Säule 1 · Kundinnen

Stammkundinnen-System

Damit jede Kundin mit ihrem nächsten Termin nach Hause geht. Und die, die lange nicht da war, wiederkommt.

Kommt dir das bekannt vor?

„Sie war begeistert. Und kam nie wieder.“

Sie geht ohne Termin.Beim Bezahlen fragt niemand nach dem nächsten Besuch. „Ich melde mich“ heißt meistens: nie.
Niemand ruft an.Dein Team weiß nicht, wen es heute anrufen soll. Also ruft es niemanden an.
Stille Kundinnen verschwinden.Wer drei Monate nicht da war, ist meistens bei der Konkurrenz. Und keiner hat es gemerkt.
Du rätst, statt zu wissen.Ist die Woche voll oder fühlt sie sich nur voll an? Ohne Zahl weißt du es nicht.
Ab Montag

Was sich bei dir ändert

an der KasseDer nächste Termin steht, bevor sie bezahlt.Mit dem Satz, den dein Team ab Montag sagt.
jeden MorgenDein Team weiß, wen es heute anruft.Eine Liste, fünf Minuten, ein fester Ablauf.
vor dem ersten TerminSie weiß, wer sie erwartet.Ein kurzer Anruf: wir freuen uns auf dich, das ist deine Kosmetikerin. Weniger No-Shows, mehr Vorfreude.
nach zwei TagenDein Team ruft jede neue Kundin an.Wie fühlt sich die Haut an? Gibt es Fragen? Der Service hört nicht an der Tür auf.
jeden FreitagDu siehst deine Auslastung in Prozent.Eine Zahl, an der du merkst, ob es wirkt.
Der Inhalt

Vier Schritte, ein Kreislauf

Jeder Schritt hat eine Checkliste, fertige Sätze und eine Vorlage. Du übernimmst sie oder passt sie in fünf Minuten an dein Studio an.

1

Neue Kundinnen gewinnen

Damit aus der ersten Anfrage der erste Termin wird.

  • Ein Willkommensangebot, das nicht zum Rabatt-Studio macht
  • Willkommenskarte für den ersten Besuch
  • Google-Profil als kostenloser Kundenmagnet
  • Der Anruf vor dem ersten Termin: Vorfreude statt No-Show
2

Das bestmögliche Erlebnis im Studio

Damit sie sich vom Empfang bis zur Verabschiedung rundum umsorgt fühlt und mit ihrem nächsten Termin geht.

  • Der Ablauf vom Empfang bis zur Verabschiedung
  • Der Satz für den nächsten Termin an der Kasse
  • Pflegehinweise direkt nach der Behandlung: was sie tun und was sie lassen soll
  • Der Anruf nach zwei Tagen: wie geht es der Haut?
3

Kundinnen binden

Damit aus dem zweiten Termin eine Gewohnheit wird.

  • Erinnerung nach 14 Tagen, wenn kein Termin steht
  • Saisonale Angebote für Stammkundinnen
  • Treueprogramm, das wirklich genutzt wird
4

Zurückholen

Damit stille Kundinnen nicht still verschwinden.

  • Nachricht nach 90 Tagen ohne Besuch
  • Rückruf-Leitfaden für die Rezeption
  • Empfehlungen von Kundinnen, sauber und ohne Druck
Deine Werkzeuge

Alles, was dein Team braucht

TäglichTages-ChecklisteFünf Minuten am Morgen für Rezeption und Team.
WöchentlichWochen-ChecklisteWer kommt nicht wieder? Wer bekommt eine Nachricht?
MonatlichMonats-ChecklisteAngebote, Aktionen und deine Zahl im Überblick.
Deine ZahlAuslastungs-TabelleFür Google Sheets und Excel. Trägt sich fast von selbst aus.
Fertig formuliertNachrichten-VorlagenFür WhatsApp und E-Mail, nur an Kundinnen mit Einwilligung.
Start1-Wochen-PlanJeden Tag ein Schritt, meistens unter 30 Minuten.
Vorschau

So sieht es aus

Studiofertig

Stammkundinnen-System

Für dein Studio
Schritt 2 · Im Studio

Der Satz an der Kasse

Bevor sie bezahlt, schlägt dein Team zwei Termine vor.

Nächsten Termin vorschlagen
Zwei Daten zur Auswahl
Erinnerung eintragen
© StudiofertigSeite 9
Deine Zahl

Auslastung pro Woche

KWStd. freiStd. gebucht%
421209680 %
43120
© StudiofertigSeite 14
Start

Dein 1-Wochen-Plan

Mo: Tages-Checkliste ausdrucken
Di: Satz an der Kasse üben
Mi: Anruf nach zwei Tagen einplanen
Fr: erste Zahl eintragen
© StudiofertigSeite 2
Für dich, wenn
  • Kundinnen gerne kommen, aber nicht regelmäßig wiederkommen
  • du ein Team hast oder allein arbeitest und Ordnung willst
  • du mit jedem Buchungssystem arbeitest, auch mit Papier
Nicht für dich, wenn
  • dein Kalender schon dauerhaft ausgebucht ist
  • du eine Software suchst, die alles allein macht
  • du ein Coaching mit Begleitung willst
Fragen

Bevor du loslegst

Ich habe keine Zeit, das umzusetzen.

Der 1-Wochen-Plan nimmt dich an die Hand: jeden Tag ein Schritt, meistens unter 30 Minuten.

Funktioniert das mit meinem Buchungssystem?

Ja. Die Abläufe sind unabhängig vom System, egal ob Online-Buchung, Kalender-App oder Papier.

In welchem Format bekomme ich die Vorlagen?

Als bearbeitbares Word-Dokument, als PDF zum Ausdrucken und die Tabelle für Google Sheets und Excel.

Darf ich die Nachrichten an alle Kundinnen schicken?

Nur an Kundinnen, die zugestimmt haben. Wie du die Zustimmung sauber einholst, steht im Paket. Vorlage, keine Rechtsberatung.

Kann ich das Paket zurückgeben?

Weil du die Dateien sofort bekommst, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Funktioniert eine Datei nicht, ersetzen wir sie sofort.

Darf ich die Vorlagen weitergeben?

Die Lizenz gilt für dein Studio und dein Team. Für weitere Standorte gibt es eine eigene Lizenz.

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